Yorumunuz başarıyla gönderildi. Onaylandıktan sonra yayına alınacaktır.
HEPSİBURADA üzerinden Şubat 2021 tarihinde almış olduğum “Beats by Dr. Dre BeatsX Kulak İçi Kulaklık - Beyaz (Apple Türkiye Garantili” ibaresiyle satılan kulaklık, her hangi bir kullanıcı hatası (buna her hangi bir kaza da dahil) olmadan 1,5 ay sonra arızalandı. Apple Yetkili Servisi olan TroyStore’a götürdüğümde, ürünün Garanti Kapsamı dışında olduğunu, hatta 2018 senesinde ilk faturalandırılmasının yapılmış, 2020’de değiştirildiğini öğrendim. Zaten APPLE sitesinden ürünün seri nosunu girince Garanti Kapsamı dışında satıldığı rahatlıkla görülüyor. HepsiBurada’yla defalarca görüştüm ve yazıştım. Şu an detaylarına gerek yok, “ürünü incelemek için gönderin” dediler, başıma gelecekleri bilircesine ürünü kutularken videoya çektim ve kendimce bir ipucu koydum; Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Takip özelliği sayesinde şunu gördüm: Ürün hepsiburada’nın şu an ismin hatırlamadığım bir deposu ya da merkezine gitti ve kutu HİÇ AÇILMADAN, üzerine bir ambalaj daha geçirilip aynı gün ya da ertesi gün bana geri gönderildi. Ve bunu 2 KEZ yaptılar! 2. seferinde ise ekte göndereceğim fotolardan birinde de görüleceği üzere “kullanılmış ürün olduğu” gerekçesiyle iade alınmayacağı bildirildi. Telefonda da kulaklığın bir hijyen ürünü olduğunu söylediler. Ve daha fazla aksiyom alamayacaklarını! Beni her şekilde mağdur ettiler ve hiç bir çözüm de uyduramadılar. Hem ayıplı mal satıldı. Hem Apple Garantili diye, GARANTİ DIŞI olduğu için kullanılmış mal satıldı, hem yalan söyleniyor hâlâ. en sonunda da YARGILANACAKSINIZ dedim ve Yargıya başvurun dediler. Elbette ki başvuracağım ama Bu kadar tuzu kuru bir ahlâksızlık karşısında sizlerin de önerilerinizi bekliyorum. Nasıl bir süreç izlemeliyim, nereye nasıl başvurabilirim? eklerde Hepsiburada’dan son gelen iade sebebi, ürünün kendi üzerindeki ve gelen kutusu üzerindeki farklı seri noları görülebilir. Teşekkür ederim şimdiden. İyi çalışmalar..
Merhaba Serdar Bey, Sizin de belirttiğiniz gibi birden çok husus var. Kanunun hile ve aldatmaya ilişkin hükümlerinden faydalanabileceğiniz gibi Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun ayıplı malla ilgili hükümlerinden de istifade edebilirsiniz. Hile ve aldatma yoluyla yapılan sözleşmeler geçersizdir. Ayıplı mal bakımından ise, TKHK m.8/2'ye göre; ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda, internet portalında ya da reklam ve ilanlarında yer alan özelliklerinden bir veya birden fazlasını taşımayan; satıcı tarafından bildirilen veya teknik düzenlemesinde tespit edilen niteliğe aykırı olan; muadili olan malların kullanım amacını karşılamayan, tüketicinin makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar da ayıplı olarak kabul edilir. TKHK m.10/1E göre; teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Bu durumda malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir. Bu karine, malın veya ayıbın niteliği ile bağdaşmıyor ise uygulanmaz. Yine TKHK m.11/1e göre seçimlik haklarınız mevcut: a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme, c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme, ç) İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme. Bu seçimlik haklarından birini kullanabilirsiniz. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiğiniz durumlarda, ödemiş olduğunuz bedelin tümü veya bedelden yapılan indirim tutarı derhâl size iade edilir. Siz, bu maksatla firmaya gönderdiniz ve firma da geri gönderdi ise bu durumda tüketici hakem heyetine başvurmalısınız. Yine TKHK m.56'da garanti hususu düzenlenmiştir. Garanti süresi malın teslim tarihinden itibaren başlamak üzere asgari iki yıldır. Ancak, özelliği nedeniyle bazı malların garanti şartları Bakanlıkça başka bir ölçü birimi ile belirlenebilir. Hangi malların garanti belgesi ile satılmak zorunda olduğu ile diğer uygulama usul ve esasları yönetmelikle belirlenmiştir ve kulaklık için de 2 yıllık garanti süresi vardır. Yapmış olduğunuz bu alışverişe dair, ürünün yeni ve kullanılmamış olduğunu fatura, e-posta, listelendiği sayfanın görüntüsü, ürünün garanti kapsamında olmadığını gösteren sorgu sonucu vb belgeleri başvurunuza ekleyebilirsiniz. Yukarıda bahsetmiş olduğumuz seçimlik haklarınız bu kapsamda da mevcut. Bu haklarınızı kullanabilmek için e-devlet üzerinden tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. Ayrıca, garanti belgesiz mal satan firmaya ilişkin şikâyetinizi de bulunduğunuz yerdeki Ticaret İl Müdürlüklerine yapabilirsiniz. İyi günler dilerim.
Bu şikayetle ilgili, uzmanlarımızdan profesyonel destek alabilirsiniz.
