Yorumunuz başarıyla gönderildi. Onaylandıktan sonra yayına alınacaktır.
Merhabalar, 10 yıldır abonesi olduğum Superonline internet firması yeni adresime nakil istediğim de yeni adresime gelen ekipleri alt yapılarının olmadığını iletti ve internetimi bağlayamadı.Cayma bedelsiz iptal edileceğini ilettiler.Ancak iptal etmek için benden abone olurken den daha ağır koşullar da talepler de bulundular.İkametgah,Yeni yere ait fatura,modeminizi bayiye gidin bırakın,bu belgeleri fax la gönderin gibi çağ dışı şeyler.Ben abone olurken bunların hiçbiri istenmedi.Kapıma geldiler bir imza aldılar modemi getirdiler gittiler.Tüketici hakem heyetine başvurdum.Heyet (Tüketicinin korunması hakkındaki kanunun 13.ve 15 maddesi)gereği karar verdi.Kararın üzerinden 16 gün geçti.İtiraz vs. yok.Ama aboneliği de halen iptal etmiyorlar.Müşteri hizmetlerini arıyorum.Karar çıktı üyeliği iptal edin diye.Bana bu durumu iletebileceğimiz bir ekran yok diyorlar.Ve haken iptal etmiyorlar.Görünür de kanun var, ama uygulayan yok.Yaptırım da yok ki bu kadar rahat bu firmalar.Ne yapmam gerekiyor lütfen yardımcı olun.Aynı durumu Aydın Ağaoğlu bey de kendi internetin de yaşamış.Bir videosun da anlatıklarının aynısını yaptım.
Yanıt verdiğiniz için teşekkürler. Öncelikle ben engelli bir bireyim.10-15 yıldır yürüme zorluğu çektiğim den evden dışarı çıkamıyorum.Yaş ve pandemi de cabası.Bütün bunları böyle bir vatandaşa yaşatıyorlar. Konunun yanlış anlaşılmaması için daha detaylı anlatayım. İlk safhada alt yapıları olmadığı için cayma bedeli istemeden iptal edeceklerini belirttiler.Ancak iptal edebilmek için benden abone olurken istemedikleri şeyler istediler.Nedir bunlar; Yeni taşındığınız yerin ikametgah belgesi,Adınıza düzenlenmiş yeni herhangibir fatura örneği,kira ise sözleşme örneği,bütün bunları fax ile gönderin,sizdeki modemi de bilmem neredeki bayimize götürüp teslim edin.Bu teslim etmeyi de sadece benden istiyorlar.Benim adıma hatta vekaleti olan biri bile gidip o modemi teslim edemiyormuş.Ben engelli bir bireyim.10-15 yıldır sokağa çıkamıyorum.Benden istedikleri kanun dışı şeylere bakarmısınız lütfen.Ben bu internet firmasına abone olurken benden bunların hiçbiri istenmedi.Sen burada oturuyormusun?ikametgah ver fatura ver sözleşmeni göster bana ilet denmedi.Kapıma kadar geldiler,modemide getirdiler kurulumu yaptılar imza alıp gittiler.Nüfus cüzdanı fotokopisi bile almadılar.Ben abone olurken böyle şeyler vermediysem iptal olurken de böyle şeyler vermek zorunda değilim.Yasa da var bu durum.Para konusuna gelirsek durum şöyle.Bu kadar geçen süre içinde bana sürekli para çıkarmasınlar diye inter firmasının ''abonelik dondurma(bekletme)'' gibi bir opsiyonu var.Bende maddi zorluğa düşmeyeyim diye tüketici hakem heyetine başvurmadan önce aboneliği bekletmeye aldım.Senede 3 defa 3 er ay bekletme hakkım var.Eskide bu hak ücretsizdi.Şimdi ise belli bir ücret karşılığı yapıyorlar.İki keredir 39.80+39.80 TL aldılar.Ücret birşey değil.Kendilerinin hizmet verememesi ve kanuna aykırı bir şekilde iptal etmek için benden ekstra belgeler bilgiler istemeleri nedeni ile üyeliği iptal etmeyip süreci böyle uzatarak bu paraları almış oldular.Bu ücretleri de talep edeceğim.Maddi-Manevi tazminat davası olabiliyorsa onuda yapmak istiyorum.Bütün mevzu bundan ibaret.Benden iptal etmek için ekstra istedikleri belgeleri onlara vermek zorunda değilim.Üyelik yapılırken den daha ağır koşullar da iptal işlemi olmaz.Aynı durum Aydın bey'in başına da gelmiş.
Berna hanım merhabalar, ilgili uzman arkadaşımız gerekli hukuki bilgi vereceklerdir. Lakin somut olaydan anladığım kadarıyla siz iptal talebinizi ilgili firmaya iletmişsiniz ve hakem heyetinden de iptaline yönelik karar almışsınız. bu durumda hala internet iptal edilmemiş ve fatura düzenleniyorsa o faturaları ödemek zorunda değilsiniz. firma icra işlemini başlatsa bile 7 gün içinde itirazınızı yapın. bu durumda itirazın iptali davasını açmak zorunda kalacaklardır. siz de bir avukat ile takip edin ki firma aynı zamanda vekalet ücreti ve mahkeme masraflarını da ödesin ki bundan sonra tüketiciye o zorlukları çıkarmasın.
Bu şikayetle ilgili, uzmanlarımızdan profesyonel destek alabilirsiniz.
