Yorumunuz başarıyla gönderildi. Onaylandıktan sonra yayına alınacaktır.
Merhaba. Türk Telekom ile internet hizmeti almak için 2 senelik bir taahhüt yapmıştım. Anlaşmadaki internet hızını alabiliyorum fakat bu da yeterli gelmediği için internet hızımı yükseltmek istedim. Altyapıları yetersiz olduğu için en fazla şu anda aldığım internet hızımı alabileceğimi belirttiler. Bunun üzerine farklı bir firma ile anlaşma yaptım. Türk Telekom ile olan taahhütümü iptal etmek istediğimde cayma bedeli çıkacağını söylediler. Taahhüt 2 senelik olduğu için cayma bedeli ödememem gerektiğinin kanunlarla korunduğunu söyledim. Fakat yine de yardımcı olmadılar. Henüz aboneliğimi iptal etmedim ama iptal ettiğimde muhtemelen cayma bedelini yansıtacaklar. Bundan sonraki süreçte hakkımı nasıl arayabilirim? Online tüketici heyecitine kendimin başvuru yapması yeterli olur mu? Şimdiden yardımlarınız için teşekkürler.
Merhaba Ertuğrul Bey, Eğer bir yıldan fazla süreli bir abonelik sözleşmeniz var ise; Tüketicinin Korunması Hakkında kanunun Md. 52/4 gereğince Tüketici, belirsiz süreli veya süresi bir yıldan daha uzun olan belirli süreli abonelik sözleşmesini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istediği zaman feshetme hakkına sahiptir. İkinci olarak; internet hizmetinden memnun kalmadığınızdan değiştirmek istediğiniz anlaşılıyor. Bu nedenle ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilebilir. TKHK Md. 13/2 ayıplı hizmeti şu şekilde tanımlamıştır; Hizmet sağlayıcısı tarafından bildirilen, internet portalında veya reklam ve ilanlarında yer alan özellikleri taşımayan ya da yararlanma amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren hizmetler ayıplıdır. Ayıplı hizmet kapsamında tüketicinin seçimlik hakları bulunmaktadır. Bunlar, hizmetin yeniden görülmesi, hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı, ayıp oranında bedelden indirim veya sözleşmeden dönme haklarından birini sağlayıcıya karşı kullanmakta serbesttir. Sağlayıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Ayıplı hizmetin tespiti noktasında, müşteri hizmetleri ile yaptığınız yazılı ve sözlü yazışmalar delil olarak kullanılabilir. Ayıplı hizmetin tespiti halinde cayma bedeli ödemeden sözleşme feshedilebilir. Üçüncü olarak; Tüketicinin taahhütlü aboneliğini süresinden önce feshetmesi halinde, Taahhütlü aboneliklerde tüketicinin süresinden önce taahhütlü aboneliğini sonlandırması halinde, satıcı veya sağlayıcının talep edeceği bedel, tüketicinin taahhüdüne son verdiği tarihe kadar tüketiciye sağlanan indirim, cihaz veya diğer faydaların bedellerinin tahsil edilmemiş kısmının toplamı ile sınırlı kalmak zorundadır. Ancak, tüketiciden taahhüt kapsamında tahsil edileceği belirlenen bedellerin henüz tahakkuk etmemiş kısmının toplamının, bu tutardan düşük olması halinde sınır değeri olarak tüketici lehine olan tutarın esas alınması zorunludur. Cayma bedeli hesabında hangi yöntemin uygulandığı tespit edilerek bu konuda servis sağlayıcıya itiraz edilebilir. Son olarak kanuni düzenleme dolayısıyla firmalar sözleşmeyi 12 + 12 aylık yaparak kanunun uygulama alanını daralmaya çalışıyorlar. Firmanın 12 aylık sürenin bitiminden önce, sözleşmenin yenilenmesi için sizden tekrar onay alması yasal bir zorunluluktur.
Bu şikayetle ilgili, uzmanlarımızdan profesyonel destek alabilirsiniz.
