Yorumunuz başarıyla gönderildi. Onaylandıktan sonra yayına alınacaktır.
Merhaba arçelikden 1 mart 2021 de 10124D model çamaşır makinesi aldım. Makine lekeleri Çıkarmıyor. Beyaz çamaşırları gri renk yapıyor ve bazı renkleri solduruyor. Bunun üzerine 5 mayısta müşteri hizmetleri aradım bize link yolladı ve linkteki tüm uygulamaları yaptım ama yine aynı sorunlar oldu ve makine süreyi uzatarak yıkıyor ayrıca. Yeniden müşteri hizmetleri aradım bize servis yönlendirdi gelen ilk servis elemanı şikayetimizi dinledi ve gri renk ve lekeleri çamaşırların fotoğrafını çekti şikayet oluşturdum iade veya değişim talebi bildiricem dedi. Fakat servis şikayet yoktur yazmış yani yalan tekrar servis geldi onlarda makinede arıza yok yazmış bizim şikayetimizi dile bile getirmeyen bir tutanak hazırlamış. Hiç bir şekilde iade yada değişim olmayacağını söylüyor arçelik sattığı ürüne sahip çıkmadı bizim yasal bir hakkımız var mı teşekkür ederim.
Merhabalar, tüketici olarak satın aldığınız üründe bu şekilde bir sorun yaşadığınızda seçimlik olan 4 hakkınızdan birini kullanabilirsiniz; 1) Satın alınan ayıplı ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönebilir, 2) Satılanın geri verilmesini istemiyorsanız ayıp oranında indirim isteyebilir, 3) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, tüm masraflar satıcıya ait olarak onarım isteyebilir, 4) İmkanı var ise ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini talep edebilirsiniz. Bu seçimlik haklarınızdan hangisini kullanacağınıza karar vererek bu hakkınızı tüketici hakem heyeti vasıtasıyla talep edebilirsiniz.
Bu şikayetle ilgili, uzmanlarımızdan profesyonel destek alabilirsiniz.
