Ev İnterneti

8831488533 Abone numarası ile 05/11/2020 tarihinde telefon ile müşteri hizmeleri ile görüşme sağlayarak 120.50 tl karsılığında 35 mbps hız ve tivi bu ev süper paket için abone oldum daha sonrası 05/02/2021tarihinde uygulama üzerinden ürün paketler kısmından aynı kullandığım paketi 91.50 kuruş değiştirin butonunu gördüm ve paketi değiştirdim şimdi ise 157 tl oldugunu müşteri hizmetleri söyledi bende aboneliği iptal ettirmek istediğimi söyleyince 1350 tl cayma ücreti ve cihaz benzeri için ödeme yapmam söyleniyor cayma parası ödemeden bu hizmet sunucusuna olan aboneliğimi iptal ettirmek istiyorum. gereğinin yapılmasını saygılarımla arzederim. Not:ekteki ekran görüntüsün olduğu şekilde idi sadece farkı ücreti 91,5 tarafıma gönderilen cevapda kampanya bir asagı kampanya ile degiştirilemez denilir fakat uygulama üzerinden neden fotografda görüldüğü üzere paket degiştir diye sunuluyor uygulamadatütk telekoma ait fatura ödemelerini oradan alıyorsunuz mesala lütfen yasal haklarım saklı kalmak sartıyla aboneliğimi uygulama üzerindan değiştirmiş olduğum 91.5 tl ile değiştirilmesini hususunda gerekli çalışmanın yapılarak tarafıma bilgi verilmesin ve fazla tahsili yapılan ücretlerin tarafıma iadesi ve eğerki uygulama dan yaptıgım degişiklik yapılmaz ise yasal haklarımı ve tazminat haklarımı kullanacagımı tarafınıza ileterek gerekenin yapılmasını arz/ talep ederim.MEHMET ÇAKILTAŞ Şikayeti Çözümle Sayın Mehmet ÇAKILTAŞ, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu üzerinden Şirketimize iletmiş olduğunuz talebiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. 8831488533 hizmet numaralı internet aboneliğiniz üzerinde 16.02.2021 tarihinde Online İşlem Merkezi kanalından mevcut kampanyanız Tivibulu İnternet Kampanyası Süper kapsamında YALIN 35 Mbps'ye kadar Fibernet FULL Limitsiz paketten YALIN 50 Mbps'ye kadar Fibernet FULL Limitsiz pakete geçiş sağladığınız tespit edilmiştir. Sistemler üzerinde yaşanılan anlık bir hatadan kaynaklı olarak ücretlendirmelerin hatalı olarak yansıtıldığı tespit edilmiş olup Şubat 2021 dönem faturanızdan 19,41 TL, Mart 2021 dönem faturanızdan 42,00 TL düşüm yapıldığını, Nisan 2021 dönem faturanızdan 30,80 TL ise düşüm yapılması için tarafımızdan takibe alındığını iletmek isteriz. Nisan 2021 dönem sonuna kadar kampanya iptali yapılması durumunda tahakkuk edecek kampanyadan sağlanan avantajlar bedeline ait düşümün uygun bulunduğunu, ancak işlem yapılmaması halinde devam eden faturalarınızdan tutar düşümünün yapılamayacağını iletmek isteriz. Bilgilerinize arz ederiz. Saygılarımızla. İşletme Çözümüne İtirazda Bulun Sistemlerdeki anlık hata vesaire gibi uyduruk cevaplar ile insanları töhmet altında bırakma gibi yalan yanlış kandırıcı ifadeleri kabul etmiyorum sonuçta türkiyede internet ve diger mobil operatör olarak reklamlarınızda bile türkiyenin en büyügü en iyisi gibi reklam yapıyorsunuz mobil uygulam bizi bağlamaz diyen müşteri hizmetleri siz tercih etmişsiniz diye cevap veren müşteri hizmetleriniz ve verdiğiniz cevap suan hala aynı uygulamda duruyor anlık hata yanlışınız sözde ve ben abone olarak kabuletmiyorum cevabınızı, mobil uygulama üzerinden yapmış oldugum degişikliğn onaylanarak kullanımıma verilmesini ve zaten yazasl olmayan 24 aylık sözleşmemin aynı paket üzerinden devamı hakkımın yani 91,50 tl lik paktin devamını ve geçmişte ödediğim fatuaların fazlaca tahsilinden rücu eden ücretlerin tarafıma iadesini talep ediyor ,aksi halde yasal haklarımı kullanarak maddi manevi zararımın tanzimine ilişkin dava acacagımı tarafınıza beyan eder gerekli çalışmanın fazlaca vakit kaybetmeden tarafıma cevap verilmesini ve haklarımın iadesini talep ediyorum. Not: hala teknik hatanız duruyor bu arada uygulama şimdi silersiniz .ama bende kayıtlı olacak. bilginize