Yorumunuz başarıyla gönderildi. Onaylandıktan sonra yayına alınacaktır.
Merhaba, 1 ekim 2020 de almış olduğum VESTEL VENÜS Z40 telefonumda google play üzerinden indirdiğim bazı uygulamalar başka telefonlarda (örneğin: vestel venüs z20 ve diğer android telefonlarda) çalışmasına rağmen benim telefonumda çalışmıyor. İlgili programları silip tekrar yüklememe ve telefona format atıp tekrar yüklememe rağmen,uygulamaya güncelleme gelmesine rağmen bu durum değişmedi. Bu sorunla ilgili yetkili teknik servisine gönderdim ancak servis bana 'üründe problem yok' açıklama notuyla ürünü geri gönderdi.Cihazda zaman zaman çağrı esnasında kesilmeler de oluyordu.Ayrıca ürünü kargoya verirken telefonumun üzerinde koruyucu cam vardı ama geri gönderilirken koruyucu cam çizilmiş ve baloncuklaşmış(kargo geldiğinde paketi açmadan önce video kaydına alarak açmıştım). Konuyla ilgili hangi yolu izlemeliyim ve seçimlik haklarım mevcut mudur? Teşekkürler,iyi çalışmalar
Merhaba Fatih bey, Cep telefonunuzda birden fazla ayıp görünmekte olup cihazdan hakkaniyete uygun verim almanızı engellemektedir. Cihazda sese dair arada sırada vuku bulan arızalar ve yazılımsal nitelikteki arızalar olayın şekline göre gizli ayıp olarak kabul edilebilir. Ürünün yenisiyle değiştirilmesi dahil seçimlik haklarınızı il/ilçe tüketici hakem heyetinden talep edebilirsiniz. Kargo teslimi sonrası üründe yeniden yaratılmış fiziksel çizikler ve diğer olumsuzluklar açık ayıp niteliğindedir ve teknik servise tekrar başvurup düzeltilmesini ve onarılmasını talep ediniz. Aksi halde ürünün açık ayıplı halini kabul etmiş sayılırsınız. Ürün size teslim edildikten sonra 30 gün içinde talebinizi teknik servise mutlaka iletiniz. Talep olumsuz olarak karşılanırsa yine il/ilçe tüketici hakem heyetinden zararın karşılanmasını talep edebilirsiniz.
Bu şikayetle ilgili, uzmanlarımızdan profesyonel destek alabilirsiniz.
