Yorumunuz başarıyla gönderildi. Onaylandıktan sonra yayına alınacaktır.
Merhaba 07.07.2020 tarihinde hepsiburada.com üzerinden bir ekran kartı aldım.Ürünüm 03.03.2021 tarihinde ürünüm arızalandı ve servise gönderdim.Servisten iade kararı çıktı fakat iade istemediğimi tamir yada değişim istediğimi belirttim.Ellerinde yedek parça ve ekran kartının mevcut olmadığını sadece iade hakkını kullanabileceğimi söyledi.Fakat şuan için iade istemiyorum sebebide yaklaşık 3000 tlye aldıgım ürünün şuanki bedeli minimum 6000 -7000 TL civarında ve stok problemi var.Ürünün iadesini alsam aynı ürünü tekrar geri alamayacağım.Servise ürünü bana geriye göndermelerini tüketici hakem heyetine başvuracağımı söyledim.Bana ürünü yetkili servise gönderdiklerini , yetkili servisinde ürünü yurtdışına göndermiş olabileceğini söylediler. Ben iade kararını kabul etmeden böyle birşey yapmaları mümkünmüdür? yetkili servisi aradığımda ürüne herhangi bir işlem yapmadıklarını servisten gelecek bilgi doğrultusunda işlem yapılacağını söylediler.Servisi tekrar aradım ürünümü geriye istediğimi söyledim mail atmam gerektiğini söylediler.iade kararını kabul etmediğimi tamir ,değişim yada ekran kartının bana geri gönderilmesini istediğimi söyledim.Gelen cevap Ürünümün iade kararını kabul etmediğim takdirde Ekran kartımın garanti kapsamı dışında olacağını bunu kabul ettiğim takdirde ürünümü tekrar bana göndereceklerini söylediler.Böyle birşey mümkünmüdür iade kararını kabul etmediğim takdirde garanti kapsamı dışında kalması çok abes bir cevap gibi geldi bana .Bu durumda ne yapmalıyım yardımcı olursanız sevinirim.İyi çalışmalar
tüketicinin korunması kanunu 11. maddesine göre seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz eğer seçimlik haklarınızın kullanılması ilgili firma tarafından engelleniyor ise bulunduğunuz yerleşim yerinde ki tüketici hakem heyetlerine başvuruda bulunabilirsiniz
Olamaz ama siz iletişiminizi telefon yerine, yazılı yaparsanız elinize yazılı delil geçmiş olur. 6502/11. Md. MADDE 11- (1) Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici; a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme, c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme, ç) İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme, seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.
Bu şikayetle ilgili, uzmanlarımızdan profesyonel destek alabilirsiniz.
