Garanti Kapsamındaki Cihazın Arızasıve Değişimi

Sayın Tüketicimiz; Başvurunuzun konusu “Ayıplı Mal” ile ilgilidir. Satın almış olduğunuz mal ile ilgili olarak mevzuat, haklarınız ve hak arama süreci şu şekildedir; AYIPLI MAL tanımı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunda tanımlanmıştır. (6502/8) Bu tanıma göre; Ayıplı mal; tüketiciye teslimi anında, -Taraflarca kararlaştırılmış olan örnek ya da modele uygun değilse, -Objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımıyorsa,-Sözleşmeye aykırı ise, -Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda, internet portalında ya da reklam ve ilanlarında yer alan özelliklerinden bir veya birden fazlasını taşımıyorsa, -Satıcı tarafından bildirilen veya teknik düzenlemesinde tespit edilen niteliğe aykırıysa, -Muadili olan malların kullanım amacını karşılamıyorsa, -Tüketicinin makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeriyorsa ayıplı olarak kabul edilir. Bu ayıp maddi, hukuki ve ekonomik nitelikte olabilir. Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici; a)Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, b)Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme, c)Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme, ç)İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme, seçimlik haklarından birisini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Ancak öncelikle tüketici malda bulunan ayıbı satıcıya/sağlayıcıya bildirmekle yükümlüdür. Tüketici hangi seçimlik hakkını kullanmak istediğini bildirdikten sonra bu hakkından vazgeçemeyecektir. Yukarıda sayılan seçimlik hakların hepsi satıcıya/sağlayıcıya yöneltilebilmektedir. Ancak ücretsiz onarım ve ayıpsız misli ile değiştirilmesi talepleri aynı zamanda üretici ve imalatçıya karşı da kullanılabilir. Bu hakların yerine getirilmesi konusunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur. Tüketici; ürünü teslim alındığı tarihten itibaren altı (6) ay içerisinde üründe ayıp çıkması durumunda, ispat yükümlülüğü olmaksızın, seçimlik haklarının tamamını kullanabilir. Ancak ürünün teslim alınma tarihinden itibaren altı ayın geçmesi durumunda, tüketici, ürünün ayıplı olduğunu ispatla yükümlüdür. Satın alınan maldaki ayıp; açık ayıp veya sonradan kullanımla birlikte ortaya çıkan gizli ayıp şeklinde olabilir. Maldaki ayıbın açık ayıp veya gizli ayıp olması, ayıp ihbarı, zaman aşımı süresi ve bu nedenle seçimlik hakların kullanılması yönünden son derece önemlidir. Diğer Kanunlarda veya sözleşmede daha uzun bir süre belirlenmediği takdirde, ayıplı maldan sorumluluk, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile, mal alımlarında, malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Bu süre konut veya tatil amaçlı taşınmaz mallarda taşınmazın teslim tarihinden itibaren beş yıldır. Ayıp, ağır kusur ya da hile ile gizlenmişse zamanaşımı hükümleri uygulanmayacaktır. Sizin talebiniz ile ilgili olarak vermiş olduğunuz bilgiler değerlendirildiğinde bu talebinizin yazılı şekilde bildirilmediğini görmekteyim. İspat ve yasal düzenleme açısından bu durumun yazılı şekilde bildirilmesi doğru olacaktır. Bildiriminizde olayı özetlerek ayıplı malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini yada bedelin tarafınıza iadesi seçimlik hakkınızı kullanmak istediğinizi belirtebilirsiniz. Tabi süreci anlatmanız gerekmektedir. Ayrıca zararınız var ise tazminini isteyebilirsiniz. Akabinde ise sonuç alınamaması durumunda Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz. 2021 yılı için Tüketici Hakem Heyetlerine yapılacak başvurularda değeri 7 bin 550 TL altında bulunan uyuşmazlıklarda İlçe Tüketici Hakem Heyetleri, büyükşehir statüsünde olan illerde 7 bin 550 TL ile 11 bin 330 TL arasındaki uyuşmazlıklarda ise İl Tüketici Hakem Heyetleri'ne başvurulabilecektir. Mağdur olmamanız açısından hukuki destek almanızı tavsiye ederim.