Cayma Bedeli

Merhaba, 07.08.2022 tarihinde bina dışındaki kablo kopmasından dolayı internet hizmeti alamadım. 09.08.2022 tarihinde arıza kaydı oluşturduǧum ve 48 saat içinde gelip arıza giderilecek bilgisi verilip 48 saat sonunda herhangi bir düzeltici işlem yapılmamasının ardından, tekrar ulaştıǧımda 72 saat içinde gelinecek bilgisi verildi. Bu süreç de aşıldıktan sonra 13.08.2022 tarihinde ekip kontrole geldi ve şahsım aranarak, 16.08.2022 tarihinde durumun düzeltileceǧi bilgisi verildi. Bu süreci de bekledikten sonra gelip herhangi düzeltici bir işlem yapılmamıştır. Tüm konuşmalar ve telefon kayıtları, güvenliǧimiz sebebiyle Vodafone Net tarafından kayıt edilmiş olup, bu bilgilere o kayıtlardan da ulaşabilirsiniz. İnternet hizmeti alamadıǧım için aboneliǧimi iptal ettirmek istediǧimi belirttiǧimde "cayma bedeli" ödemem gerektiǧi ve bu bedelin 366 TL olduǧu belirtilmiştir. 2 yıllık bir taahhüttün 1 yılından fazlasını kullanmış biri olarak bu bedelin ödemeden iptal hakkımın olduǧunu biliyorum. Tüketici koruması hakkındaki kanunda belirtir ki; "Tüketici, hiçbir süresi olmayan ya da bir yıldan uzun olan abonelik sözleşmesini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istediǧi zaman feshetme hakkına sahip." Buna raǧmen Vodafone Net fatura kesmiş olup, telefon görüşmemizde belirttikleri "366 TL Cayma bedeli"ni faturada "Taahhüt Iptal Bedeli" adı altında ve görüşmede belirttikleri tutardan çok farklı bir şekilde "443,65" TL olarak kesmiştir. Hizmet alamadıǧım ve söylenilen süreler zarfında arızayı gidermemiş bir firmadan aboneliǧimi iptal ettirmiş olup bu bedeli zaman aşımı olmamasından dolayı ödemiş bulunmaktayım ve iadesinin gerçekleşmesini, gereken işlemlerin yapılmasını sizlerden arz ediyorum. Saygılarımlar.