Mevzuata Uygun Olarak Yanitlanmayan Fatura İtirazi

Pandemide uzun süre kapalı olan Emlak Ofisime 29.09.2020’de Enerjisa personeli gelerek kaçak kontrolü yapmış ve bir problem tespit edilmediği belirtilerek 17,40 TL’lik fatura düzenlemiştir (Ek-1). 29.12.2020’de verilen belgede (Ek-2) ‘’Son dönem tüketiminizin önceki dönemlere ait ortalama tüketim ile kıyaslandığında incelenmesi gerekmektedir’’ yazdığından Enerjisa’nın yönlendirmesiyle tarafımca 186 aranmıştır. 31.12.2020’de TEDAŞ personeli yeni bir sayaç ile gelerek (tarafımca sayaç değişiklik talebinde bulunulmamıştır) mevcut sayacı sökerek götürmüştür. Sayaç değiştirildiğinden bir arıza varsa da giderildiğini düşünerek normal kullanıma devam ettim. Ocak 2021’de 6.775,40 TL’lik fatura (Ek-3) gelmesi nedeniyle 186 ile defalarca görüşülmüş, sonuç alınamayınca 4.3.2021’de Mersin Enerjisa’ya itiraz dilekçesi verilmiştir (Ek-4). 8.3.2021’de Enerjisa, TEDAŞ’tan sayaç kontrol raporunu temin etmemi istemiş, aynı gün TEDAŞ’a tarafımca başvuru yapılmıştır (TEDAŞ Enerjisa’ya bağlı olduğundan raporu kendilerinin temin etmeleri mümkün olmasına rağmen). 29 Mart’ta TEDAŞ raporu (Ek-5) vermiş ve aynı gün Enerjisa’nın ilgili ekiplerine iletilmesi amacıyla Mersin Enerjisa’ya tarafımca teslim edilmiştir. Üstelik itirazım sonuçlandırılmadan 26 Mart’ta elektrik kesme ihbarnamesi gönderilmiştir (Ek-6). 7 Nisan’a kadar defalarca çağrı merkezine raporun durumu sorulmuş, ilgili ekiplerine ulaşmadığı belirtilmiştir. Öte yandan 8 Nisan’da borcun yatırılmaması durumunda elektriğin kesileceği belirtilmiştir. 9 Nisan’da Enerjisa sayaçta arıza olabileceğini belirterek TEDAŞ’a başvurmamı istediğinden TEDAŞ’a ikinci kez başvurulmuştur. TEDAŞ görevlileri ofisime gelerek yeni sayacın kontrol edileceğini belirtmiştir. Görevlilere incelenmesi gereken sayacın sökülen sayaç olduğunu belirttim. Ayrıca bu yönde 186’ya da bilgi verdim. Buna rağmen TEDAŞ sayacı ikinci kez kontrol etmemiş ve 3.5.2021’de eski kontrol raporunu tekrar tarafıma göndermiştir (Ek-7). Bu arada, 4 Mart tarihli başvurum sonuçlandırılmayınca 10.4.2021’de Twitter’dan Enerjisa ve TEDAŞ’a şikayetim ayrıca iletilmiştir (Ek-8). 11.4.2021’de Enerjisa sosyal medya ekibi arayarak aksaklıkların anlaşıldığını ve raporun kendilerince temin edilerek süresinde itiraza yanıt verileceğini belirtmiştir. 12 Nisan’da Enerjisa tarafından 26.06.2021’e kadar elektriğin kesilmeyeceği ve faiz işletilmeyeceği belirtilmiştir. Söz konusu görüşmede itirazımın incelenmeye devam edileceği özellikle teyit edilmiştir. 15 işgünü daha beklenerek 3.5.2021’de çağrı merkezine sonuç sorulmuş ve 12 Nisan’da bilgi verildiği iddiasıyla kaydın kapatıldığı öğrenilmiştir. 5 Mayıs’ta son kez çağrı merkezi aranmış, 15 işgünü daha beklemem gerektiği belirtildiğinden konunun EPDK’ya taşınacağı belirtilerek görüşme sonlandırılmıştır. Yaklaşık 5 aylık sürede Enerjisa’nın tüm yönlendirmelerine ivedilikle uymama rağmen itirazım türlü bahanelerle sonlandırılmamıştır. Ortalama 15-20 TL fatura gelen iş yerime 6775 TL fatura gelmesi hayatın olağan akışına uygun değildir. Son gelen 2 fatura da (Ek-9, 5.10 TL, Ek-10, 0.60 TL) pandemide büyük oranda kapalı olan işyerimde bu miktarda bir tüketim olmasının mümkün olmadığını göstermektedir. İşletmem sürekli açık olsaydı bile faaliyet alanı düşünüldüğünde (lamba, laptop, yazıcı vb. cihazlar dışında başka bir elektrikli/elektronik aygıt bulunmamaktadır) bu denli bir tüketim yapılması mümkün değildir. Ayrıca, 4.3.2021 tarihli dilekçemde 05.12.2020 tarihli Covid-19 raporumu ileterek 20 gün boyunca evden dışarı çıkmadığımızı belirtmiştim. İtiraza konu faturaya göre Aralık ayında da yüksek tüketim yapıldığı iddia edilmektedir. İlgili dönemde evde karantinada olmam nedeniyle söz konusu tüketimi yapmış olmam mümkün değildir. Sonuç olarak, sayaçta bir arıza olması/okumada bir hata olma ihtimali kuvvetle muhtemeldir. EPDK'ya 8 Mayıs'ta yaptığım başvuruya Enerjisa tarafından sayacın sağlam olduğu yönünde yanıt verilmiş (Ek-11), 9 Mayıs'ta Hakem Heyetine yaptığım başvuru süreci devam etmektedir (Ek-12).